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第２話「まだ塗らなくていいですよ」その一言の裏側にある、私たちの仕事

前回の点検から、数日が経ったある日のことでした。

おはようございます。北九州市八幡西区則松に九州最大級のショールームがある外壁塗装専門館　㈱心喜塗装です。

携帯電話に表示された名前を見て、少しだけ背筋が伸びたのを覚えています。

「この前はありがとうございました。
家のこと、もう一度ちゃんと考えてみたくて…」

電話口のお客様の声は、最初にお会いした時よりも、どこか落ち着いていて。
あの時の「ホッとした表情」を、自然と思い出しました。

点検は、答えを出すための時間じゃない

再びお伺いしたお住まい。
外壁に当たる冬のやわらかな光は、前回と何も変わらないはずなのに、この日は少し違って見えました。

「前回、“まだ塗らなくていい”って言われて…
正直、帰ってからも考えてしまって」

そう言いながら、お客様は外壁を見上げていました。

私はゆっくり言葉を選びながら、お伝えしました。

「塗装って、“今すぐやる・やらない”を決めるためだけのものじゃないんです」

今の外壁の状態。
塗膜の残り具合。
コーキングの弾力。
ベランダ防水の表面の変化。

ひとつひとつ確認しながら、現実的な話をしました。

“まだ大丈夫”と“何もしなくていい”は違う

「今すぐ塗装が必要な劣化ではありません。
でも、数年後に何も考えずにいると、その時は“選べない状況”になってしまう可能性があります」

劣化が進みすぎると、塗装だけでは済まなくなる。
補修費用が増える。
工期も長くなる。

「だから今は、“塗らない”という判断が正解だと思います。
ただ、そのためには“今の状態を知る”ことが大事なんです」

お客様は、何度も頷いていました。

本当は、覚悟していた・・・

しばらく沈黙が流れたあと、
お客様がぽつりと、こんな言葉を口にされました。

「今日…正直、覚悟してたんです」

「覚悟、ですか？」

「はい。
“そろそろ塗らないとダメですね”って言われて、
そのまま話が進むんだろうなって…」

その言葉に、胸の奥が少し重くなりました。

きっとこれまで、
“点検＝営業”
“来てもらったら断れない”
そんな経験をされてきたのだと思います。

売らない選択も、仕事のひとつ

「今日は、売られなくてよかったです」

そう言って笑ったお客様の表情は、どこか肩の力が抜けたように見えました。

私たちの仕事は、塗装をすることだけではありません。

・今はやらなくていい
・もう少し様子を見ても大丈夫
・その代わり、ここだけは注意してほしい

それを正直に伝えることも、立派な仕事だと思っています。

家は、安心できる場所であってほしい

家は、毎日帰る場所。
疲れた体を休める場所。
家族と過ごす、大切な時間の場所。

だからこそ、
不安や焦りの中で決める工事であってほしくない。

「今は塗らない」
それを知っただけで、この家との付き合い方が、少し変わることもあります。

「またお願いします」の重み

帰り際、玄関先で言われた一言。

「塗るタイミングが来たら…
また、お願いしてもいいですか？」

その言葉に、
今日ここへ来てよかったと、心から思いました。

無理に勧めなかったからこそ、信頼は、少しずつ積み重なっていく。

塗装は、
今やるかどうか以上に、
“いつ・どうやるか”を考える仕事です。

そして時には、
「まだ塗らなくていいですよ」と伝えることが、
一番大切な提案になることもあります。