外壁・屋根塗装中のクレーム、どう対応する？
目次
外壁・屋根塗装中のクレーム、どう対応する？
～北九州市でのトラブル事例と対策～
外壁や屋根の塗装工事は、お住まいを守るために欠かせない大切なメンテナンスです。しかし、工事中はどうしても音や臭い、通行の妨げなどが発生しやすく、時にはお客様やご近隣の方からクレームをいただくこともあります。
今回は、北九州市内で実際にあった事例を踏まえながら、本日のブログ担当田中が、「よくあるクレーム」と「その対応方法」についてお話しします。
よくあるクレーム①：騒音や振動が気になる…
【事例】
「高圧洗浄の音がうるさくて、日中のテレビの音が聞こえづらい」とのご近所様からの声。
【対応策】
工事開始前に、近隣のお宅へご挨拶とともに「塗装工事は〇月〇日から〇月〇日まで行います」と、配布して事前にお伝えしています。
音の出やすい工程は可能な限り時間帯を配慮し、必要があれば時間の調整も行います。
よくあるクレーム②：塗料の臭いや飛散が心配…
【事例】
「洗濯物に臭いがついたら困る」というご相談をいただきました。
【対応策】
当社では、環境に配慮した水性塗料を積極的に使用し、臭気や人体への影響を最小限に抑えています。また、飛散防止ネットを必ず設置し、風の強い日は無理に作業を進めません。洗濯物のタイミングについても、事前にお声がけさせていただくよう心がけています。
よくあるクレーム③：通行や駐車の妨げになる…
【事例】
「足場の支柱で自転車が通りにくい」「作業車のせいで車が出せない」というお声が。
【対応策】
足場設置時は、近隣の出入りや車の動線を十分に確認した上で、安全かつ最小限のスペースで組み立てます。作業車の駐車についても、邪魔にならない位置を事前に確認し、ご迷惑をおかけしないよう配慮しています。
クレームが発生してしまった時の対応
① 迅速な初動対応
お客様や近隣の方からクレームをいただいた際には、現場責任者がすぐに対応に向かいます。まずは丁寧に謝罪し、お話をじっくり伺う姿勢を大切にしています。
② 事実確認と社内共有
現場スタッフ・営業担当・管理者間で情報を共有し、原因を突き止めたうえで再発防止策を検討。必要に応じて、工事内容の調整や改善を行います。
北九州市でのクレーム対応のポイント
北九州市は住宅が密集している地域も多く、特に近隣住民の方々との関係性が大切になります。また、ご高齢の方も多くお住まいのため、専門用語を避けたわかりやすい説明も欠かせません。
一度のクレームが地域の評判に影響することもあるため、常に誠実・丁寧な対応を徹底しています。
まとめ
塗装工事中のトラブルやクレームは、どれだけ注意していてもゼロにはできないものです。しかし、真摯な対応と丁寧な説明を行うことで、かえって信頼を深めることもできます。
当社では、北九州市の地域性をふまえた配慮ある工事を心がけ、万一のクレームにも誠実に対応しております。外壁・屋根塗装をご検討の際は、ぜひお気軽にご相談ください。
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